Часті запитання про оренду MUVIOFrequently asked questions: MUVIO rental

Паспорт (або ID-картка), ІПН, вік від 18 років та встановлений додаток Telegram для підписання договору й керування орендою. Passport (or ID card), Tax ID (ITN), age 18+, and the Telegram app installed for signing the agreement and managing your rental.

Обслуговування та ремонт виконують майстри сервісу MUVIO на вул. Приморській, 22. Приїжджайте в робочий час (щодня з 11:00 до 18:00) або спершу напишіть менеджеру. Maintenance and repairs are done by MUVIO service technicians at 22 Prymorska St. Come during working hours (daily 11:00 to 18:00) or message the manager first.

Зверніться до нашого сервісного центру (вул. Приморська, 22) або напишіть у бот. Заміна покришок, камер та ремонт безкамерної гуми виконуються на місці майстрами сервісу. Contact our service center (22 Prymorska St) or message our Telegram bot. Tire replacements, inner tube fixes, and tubeless tire repairs are carried out on-site by our service technicians.

Так, у разі тривалого планового ТО або складного ремонту ми оперативно видаємо підмінний скутер із парку, щоб ви не втрачали робочий час. Yes, in case of prolonged scheduled maintenance or complex repairs, we promptly issue a replacement scooter from our fleet so you don't lose working time.

Застава вноситься при підписанні договору і повертається в повному обсязі після завершення оренди та перевірки техніки. The deposit is paid upon signing the agreement and is fully refunded upon completion of the rental and vehicle inspection.

Мінімальний термін оренди - 1 доба. У калькуляторі можна обрати оренду на 1, 2, 3, 7 або 28 днів. The minimum rental period is 1 day. In the calculator you can choose 1, 2, 3, 7 or 28 days.

Електроскутери - від 2 200 грн на тиждень, Crosser - від 2 500 грн на тиждень, електровелосипеди - від 1 800 грн на тиждень. Точну суму за обраний термін покаже калькулятор оренди. E-scooters start from 2,200 UAH per week, Crosser models from 2,500 UAH per week, e-bikes from 1,800 UAH per week. The rental calculator shows the exact price for your period.

Вся техніка видається укомплектованою: транспорт, знімний АКБ та фірмовий зарядний пристрій. Every vehicle is handed over fully equipped: the vehicle, a removable battery and a branded charger.

Так. У калькуляторі оренди можна додати тримач для телефону, шолом і додатковий знімний АКБ на 40Ah або 60Ah. Вартість опцій показана там же. Yes. In the rental calculator you can add a phone mount, a helmet and an extra removable 40Ah or 60Ah battery. Option prices are shown there.

Угода фіксується в електронному договорі перед видачею ключа. Договір підписується за допомогою КЕП (кваліфікованого електронного підпису). Якщо з КЕП виникли труднощі, питання вирішується з менеджером. The deal is recorded in an electronic agreement before the key is handed over. It is signed with a qualified electronic signature (QES). If you have trouble with the QES, the manager will help.

Застава повертається протягом 1–5 днів після здачі транспорту. The deposit is returned within 1–5 days after the vehicle is handed back.

Ні. При достроковому поверненні з ініціативи орендаря оплата за сплачений період не повертається. No. If the renter returns the vehicle early, the payment for the paid period is not refunded.

Так. Доставка по Одесі - 500–700 грн, за межі міста (область) - 700–1000 грн. Також можна забрати транспорт самостійно з нашої локації. Про доставку потрібно попередити заздалегідь. Yes. Delivery within Odesa costs 500–700 UAH, outside the city (region) 700–1000 UAH. You can also pick it up yourself at our location. Please request delivery in advance.

Основна зона експлуатації - м. Одеса. Їзда за межі міста дозволена лише за попередньою домовленістю з менеджером. The main operating area is Odesa. Riding outside the city is allowed only by prior agreement with the manager.

Транспорт повертається в останній день оренди в час, узгоджений з менеджером. За неприїзд у призначену годину стягується штраф 100 грн, а за затримку повернення без попередження - 10% за кожну добу. The vehicle is returned on the last rental day at the time agreed with the manager. Not showing up at the agreed time costs 100 UAH, and a late return without notice costs 10% per day.

Ремонт вузлів, що вийшли з ладу через технічну несправність, - за рахунок компанії. Прокол або передчасний знос покришки, а також пошкодження внаслідок падіння оплачує клієнт. Repairs of parts that failed due to a technical fault are covered by the company. Punctures, premature tyre wear and damage from falls are paid by the customer.

Терміново зв'яжіться з менеджером. Простій транспорту на штрафмайданчику оплачує клієнт. Якщо ви домовилися з винуватцем самостійно і не отримали від нього компенсацію, збиток відшкодовує клієнт. Contact the manager immediately. Impound lot fees are paid by the customer. If you settled with the other party yourself and did not receive compensation, the damage is covered by the customer.

Сервіс і видача транспорту працюють щодня з 11:00 до 18:00 без вихідних за адресою: м. Одеса, вул. Приморська, 22. Підтримка відповідає до 23:00. Service and vehicle pick-up work daily from 11:00 to 18:00, 7 days a week, at 22 Prymorska St, Odesa. Support answers until 23:00.

У парку є електроскутери Aima (A700, A715, F606, Journey, Leopard, Mine, Mine Plus), Crosser (CR-13 і CR-20) та Like Bike N5, а також електровелосипеди Like Bike Bruser і ADO A20F. Повний перелік із фото, запасом ходу та швидкістю дивіться в розділі «Каталог техніки». The fleet includes Aima e-scooters (A700, A715, F606, Journey, Leopard, Mine, Mine Plus), Crosser (CR-13 and CR-20) and Like Bike N5, as well as Like Bike Bruser and ADO A20F e-bikes. See the full list with photos, range and speed in the "Fleet catalog" section.

Ціна залежить від групи техніки і терміну. Стандартні скутери (Aima, Like Bike N5): 900 грн за добу, 1 600 грн за 2 доби, 2 100 грн за 3 доби, 2 200 грн за тиждень, 8 000 грн за 28 днів. Crosser (CR-13, CR-20): 1 000, 1 800 та 2 400 грн за 1, 2 і 3 доби, 2 500 грн за тиждень, 8 500 грн за 28 днів. Електровелосипеди: 800, 1 500 та 1 800 грн за 1, 2 і 3 доби, 1 800 грн за тиждень, 6 000 грн за 28 днів. Точну суму разом з опціями показує калькулятор оренди. The price depends on the vehicle group and the term. Standard scooters (Aima, Like Bike N5): 900 UAH per day, 1,600 for 2 days, 2,100 for 3 days, 2,200 per week, 8,000 for 28 days. Crosser (CR-13, CR-20): 1,000, 1,800 and 2,400 UAH for 1, 2 and 3 days, 2,500 per week, 8,500 for 28 days. E-bikes: 800, 1,500 and 1,800 UAH for 1, 2 and 3 days, 1,800 per week, 6,000 for 28 days. The rental calculator shows the exact total including options.

Так, чим довший термін, тим нижча ціна за добу. Наприклад, для стандартних скутерів доба коштує 900 грн, а в тарифі на 28 днів виходить близько 286 грн за добу (8 000 грн за 28 днів). Для Crosser це близько 304 грн за добу, для електровелосипедів - близько 214 грн. Yes, the longer the term, the lower the daily price. For example, a standard scooter costs 900 UAH for one day, but the 28-day tariff works out to about 286 UAH per day (8,000 UAH for 28 days). For Crosser it is about 304 UAH per day, for e-bikes about 214 UAH.

Окремого тарифу на 4-6 днів немає: у калькуляторі вартість такого терміну дорівнює тарифу на 7 днів. Тобто якщо потрібно 5 днів, ви платите як за тиждень. There is no separate tariff for 4-6 days: in the calculator such a term costs the same as the 7-day tariff. So if you need 5 days, you pay the weekly price.

Для терміну понад 28 днів калькулятор рахує вартість за добовою ставкою тарифу на 28 днів, помноженою на кількість днів. Остаточну суму ви бачите в калькуляторі до відправлення заявки. For terms longer than 28 days the calculator uses the daily rate of the 28-day tariff multiplied by the number of days. You see the final amount in the calculator before sending your request.

Відкрийте «Калькулятор», оберіть модель, термін (1, 2, 3, 7 або 28 днів) і за потреби додаткові опції. Нижче одразу з'являється підсумок: вартість оренди, опції, разом до оплати та застава за транспорт. Open the "Calculator", choose a model, a term (1, 2, 3, 7 or 28 days) and, if needed, extra options. A summary appears right below: rental price, options, total and the vehicle deposit.

Налаштуйте оренду в калькуляторі й натисніть «Надіслати заявку в Telegram». Сайт запропонує перейти до офіційного бота @muviobot, куди надсилається сформована заявка. Усі подальші деталі, включно з датою видачі та підписанням договору, узгоджуються з менеджером. Set up your rental in the calculator and press "Send application to Telegram". The site will offer to open the official bot @muviobot, where the generated request is sent. All further details, including the pick-up date and signing the agreement, are agreed with the manager.

У «Каталозі техніки» показано транспорт, який є в парку. Вільні дати конкретної моделі уточнюйте в менеджера в Telegram @Muvio_Odesa або за телефоном +38 (063) 831-63-61. The "Fleet catalog" shows the vehicles in the fleet. Ask the manager about free dates for a specific model in Telegram @Muvio_Odesa or by phone +38 (063) 831-63-61.

Орендарем може стати особа віком від 18 років. Для оформлення потрібні паспорт або ID-картка та ІПН. The renter must be at least 18 years old. A passport or ID card and a tax ID (ITN) are required.

Через Telegram подається заявка, підписується договір і ведеться керування орендою. Тому на смартфоні має бути встановлений додаток Telegram. Підтримка також відповідає в Telegram: @Muvio_Odesa. Telegram is used to submit the request, sign the agreement and manage the rental, so the Telegram app must be installed on your smartphone. Support also answers in Telegram: @Muvio_Odesa.

КЕП - кваліфікований електронний підпис, яким підписується договір оренди; він прирівнюється до власноручного підпису. Отримати його можна, наприклад, у застосунку «Дія» (Дія.Підпис) або в акредитованому центрі сертифікації ключів. Якщо з КЕП виникли труднощі, питання вирішується з менеджером. A QES is a qualified electronic signature used to sign the rental agreement; it is equal to a handwritten signature. You can get one, for example, in the Diia app (Diia.Signature) or at an accredited key certification centre. If you have trouble with the QES, the manager will help.

Так. Парк MUVIO призначений для комерційного та приватного користування, зокрема для кур'єрської роботи. Техніка видається укомплектованою; обслуговування виконує сервіс MUVIO. Yes. The MUVIO fleet is for commercial and private use, including courier work. Vehicles are handed over fully equipped; maintenance is done by the MUVIO service centre.

У всіх моделей знімний АКБ. Залежно від моделі його ємність становить 7 або 10 Ач, а повний заряд займає від 4 до 6 годин. До транспорту додається фірмовий зарядний пристрій. Параметри конкретної моделі вказані в каталозі. All models have a removable battery. Depending on the model its capacity is 7 or 10 Ah, and a full charge takes 4 to 6 hours. A branded charger comes with the vehicle. Parameters of each model are listed in the catalog.

Залежно від моделі це орієнтовно від 80 до 160 км: скутери - 100-160 км, електровелосипеди - 80-150 км. Точне значення дивіться в картці моделі. Реальний запас ходу залежить від ваги, швидкості, стилю їзди та погоди. Depending on the model it is roughly 80 to 160 km: scooters 100-160 km, e-bikes 80-150 km. See the exact value on the model card. Real range depends on weight, speed, riding style and weather.

За даними каталогу, скутери розвивають 47-85 км/год, електровелосипеди - 40-45 км/год. Під час їзди дотримуйтеся Правил дорожнього руху та обмежень швидкості. According to the catalog, scooters reach 47-85 km/h and e-bikes 40-45 km/h. Follow the traffic rules and speed limits while riding.

Тримач для телефону - 100 грн, шолом - 200 грн, додатковий знімний АКБ 40Ah - 800 грн, АКБ 60Ah - 1 200 грн. Опції обираються в калькуляторі й додаються до вартості оренди. Phone mount - 100 UAH, helmet - 200 UAH, extra removable 40Ah battery - 800 UAH, 60Ah battery - 1,200 UAH. Options are selected in the calculator and added to the rental price.

Шолом - додаткова опція (200 грн). Якщо у вас є власний, брати його в оренду не потрібно. З міркувань безпеки радимо їздити в шоломі. A helmet is an extra option (200 UAH). If you have your own, you do not need to rent one. For safety we recommend riding with a helmet.

Так, для техніки з парку доступний викуп: після всіх виплат транспорт повністю переходить у вашу власність. Умови викупу для конкретної моделі уточнюйте в менеджера. Yes, buyout is available for fleet vehicles: after all payments the vehicle becomes your property. Ask the manager about buyout terms for a specific model.

Під час викупу ви користуєтеся транспортом і поступово виплачуєте його вартість. Прогрес виплат видно в особистому кабінеті. Техніка продається в зборі з перевіреним АКБ та зарядним пристроєм. During the buyout you use the vehicle and gradually pay its price. Your payment progress is visible in your personal account. Vehicles are sold fully assembled with a tested battery and charger.

Так, дострокове погашення можливе без додаткових комісій. Yes, early payoff is possible without extra fees.

Застава вноситься під час підписання договору. Після завершення оренди та перевірки транспорту вона повертається в повному обсязі протягом 1-5 днів після здачі. Розмір застави залежить від групи техніки й показаний у калькуляторі. The deposit is paid when the agreement is signed. After the rental ends and the vehicle is inspected it is returned in full within 1-5 days after hand-back. The amount depends on the vehicle group and is shown in the calculator.

Видача й сервіс: м. Одеса, вул. Приморська, 22, на перехресті з Військовим узвозом (ліворуч при спуску до Приморської). Працюємо щодня з 11:00 до 18:00 без вихідних. Також можлива доставка: по Одесі 500-700 грн, за межі міста 700-1000 грн, про неї потрібно попередити заздалегідь. Pick-up and service: 22 Prymorska St, Odesa, at the crossing with Viiskovyi Uzviz (on the left when going down to Prymorska). We work daily from 11:00 to 18:00, no days off. Delivery is also possible: 500-700 UAH within Odesa, 700-1000 UAH outside the city; please request it in advance.

Підтримка працює до 23:00: Telegram @Muvio_Odesa, телефон +38 (063) 831-63-61, електронна пошта muviorent@gmail.com. Сервіс і видача транспорту працюють щодня з 11:00 до 18:00. Support works until 23:00: Telegram @Muvio_Odesa, phone +38 (063) 831-63-61, email muviorent@gmail.com. The service centre and vehicle pick-up work daily from 11:00 to 18:00.

Зв'яжіться з менеджером у Telegram або за телефоном і опишіть ситуацію, він підкаже, що робити. Якщо причина в технічній несправності, ремонт вузлів, що вийшли з ладу, здійснюється за рахунок компанії, а в разі тривалого ремонту видається підмінний скутер. Contact the manager in Telegram or by phone and describe the situation, they will tell you what to do. If the cause is a technical fault, repair of the failed parts is covered by the company, and for a long repair a replacement scooter is issued.

Планове ТО включає регламентні роботи та заміну зношених розхідників, їх виконують майстри сервісу. Вартість робіт і розхідників уточнюйте в менеджера. Проколи та передчасний знос покришок оплачує клієнт, так само як пошкодження внаслідок падіння. Scheduled maintenance covers routine work and replacement of worn consumables, performed by the service technicians. Ask the manager for the price of work and consumables. Punctures, premature tyre wear and damage from falls are paid by the customer.

Сервіс на вул. Приморській, 22 виконує шиномонтаж (заміна покришок і камер, ремонт безкамерної гуми), обслуговує гальмівні системи (регулювання та заміна колодок, прокачування гідравліки) і видає підмінний транспорт на час планового ТО або ремонту. The service centre at 22 Prymorska St does tyre fitting (replacing tyres and tubes, tubeless repair), brake service (adjusting and replacing pads, bleeding hydraulics) and issues a replacement vehicle during scheduled maintenance or repair.

У разі неприїзду в призначену годину стягується штраф 100 грн. Якщо плани змінилися, повідомте менеджера заздалегідь і узгодьте новий час. If you do not show up at the agreed hour, a 100 UAH penalty is charged. If your plans change, tell the manager in advance and agree a new time.

Затримка повернення без попереднього обговорення з менеджером карається штрафом 10% за добу. Повертайте транспорт в останній день оренди в узгоджений час або попередьте менеджера заздалегідь. A late return without prior discussion with the manager is penalised by 10% per day. Return the vehicle on the last rental day at the agreed time or warn the manager in advance.

Про продовження потрібно домовитися з менеджером заздалегідь: затримка без попередження тягне штраф 10% за добу. Умови продовження узгоджуються з менеджером. Extensions must be agreed with the manager in advance: a delay without notice means a 10% per day penalty. The extension terms are agreed with the manager.

Ні, мінімальний термін оренди - 1 доба. Тарифи розраховані на 1, 2, 3, 7 і 28 днів. No, the minimum rental period is 1 day. Tariffs are available for 1, 2, 3, 7 and 28 days.

Електровелосипеди дешевші в оренді (від 800 грн за добу) і мають нижчу заставу, швидкість 40-45 км/год. Скутери швидші (до 85 км/год) і мають запас ходу до 160 км, але коштують дорожче. Обирайте за швидкістю, запасом ходу й бюджетом, а менеджер допоможе з вибором. E-bikes are cheaper to rent (from 800 UAH per day), have a lower deposit and a speed of 40-45 km/h. Scooters are faster (up to 85 km/h) and have a range of up to 160 km, but cost more. Choose by speed, range and budget, and the manager will help you decide.

Програма франшизи та керування парком MUVIO перебуває в розробці. Актуальний статус дивіться на сторінці «Франшиза» (розділ «Сервіс») або запитайте менеджера. The MUVIO franchise and fleet management programme is under development. See the current status on the "Franchise" page ("Service" section) or ask the manager.