Часті запитання MUVIO ShopFrequently asked questions: MUVIO Shop

Додайте товари в кошик і перейдіть до оформлення. Вкажіть контактні дані та відділення Нової пошти. Оплатити можна накладеним платежем при отриманні або карткою одразу. Add items to the cart and proceed to checkout. Enter your contact details and a Nova Poshta branch. You can pay cash on delivery or by card right away.

Доставка здійснюється Новою поштою по Україні. Вартість доставки сплачується за тарифами перевізника. Orders are delivered by Nova Poshta across Ukraine. Delivery is paid at the carrier's rates.

Номер товарно-транспортної накладної (ТТН) відображається в особистому кабінеті після відправки замовлення. The waybill (TTN) number appears in your personal account after the order is shipped.

Оплатити замовлення можна двома способами: накладеним платежем - при отриманні у відділенні Нової Пошти, або банківською карткою одразу під час оформлення. MUVIO Shop не зберігає дані вашої картки. You can pay in two ways: cash on delivery at the Nova Poshta branch, or by bank card right away when placing the order. MUVIO Shop does not store your card details.

Промокод FIRST дає знижку 20% на перше онлайн-замовлення. Введіть його в кошику під час оформлення. The FIRST promo code gives 20% off your first online order. Enter it in the cart at checkout.

Так, протягом 14 днів з моменту отримання, якщо товар не використовувався, збережено товарний вигляд, споживчі властивості, упаковку і ярлики. Напишіть на muviorent@gmail.com із номером замовлення. Yes, within 14 days of receipt, if the item is unused and its appearance, properties, packaging and labels are intact. Email muviorent@gmail.com with your order number.

Кошти повертаються в день отримання товару продавцем, а якщо це неможливо - не пізніше 7 днів. Funds are refunded on the day the seller receives the item, or no later than 7 days if that is not possible.

Напишіть на muviorent@gmail.com. Звернення розглядаються у строки, встановлені законодавством України. Email muviorent@gmail.com. Claims are handled within the terms set by Ukrainian law.

Наявність показана на картці товару. Якщо товару немає, натисніть «Повідомити про наявність», і ми напишемо, коли він з'явиться. Availability is shown on each product card. If an item is out of stock, press “Notify me” and we will let you know when it is back.

Для багатьох товарів діють оптові ціни від певної кількості. Умови видно на картці товару. Many products have wholesale prices from a certain quantity. The terms are shown on the product card.

Пишіть на muviorent@gmail.com, телефонуйте +38 (063) 831-63-61 або звертайтесь у Telegram. Адреса: м. Одеса, вул. Приморська, 22. Email muviorent@gmail.com, call +38 (063) 831-63-61 or message us on Telegram. Address: 22 Prymorska St, Odesa.

Так, доступний самовивіз за адресою: м. Одеса, вул. Приморська, 22, щодня з 11:00 до 18:00. Ми зателефонуємо, коли замовлення буде готове. Yes, pick-up is available at 22 Prymorska St, Odesa, daily from 11:00 to 18:00. We will call you when the order is ready.

Можна отримати замовлення у відділенні Нової Пошти, у поштоматі або замовити кур'єрську доставку на адресу. You can receive the order at a Nova Poshta branch, at a parcel locker, or by courier to your address.

При оплаті карткою замовлення відправляється після успішної оплати, при накладеному платежі - після підтвердження замовлення. With card payment the order ships once payment succeeds; with cash on delivery - after the order is confirmed.

Ціни на сайті вказані у гривнях. У разі очевидної помилки в ціні менеджер повідомить вас до підтвердження замовлення. Prices on the site are in UAH. If there is an obvious price error, the manager will notify you before the order is confirmed.

Сумісність вказана в характеристиках на картці товару. Якщо там зазначено «уточнюйте у менеджера» або ви не впевнені - напишіть нам до замовлення, і ми підкажемо. Compatibility is listed in the specifications on the product page. If it says to check with the manager, or you are not sure, message us before ordering and we will help.

Не підлягають поверненню товари з переліку непродовольчих товарів належної якості, затвердженого Кабінетом Міністрів України. Items on the Cabinet of Ministers of Ukraine list of non-food goods of proper quality that cannot be returned are not refundable.

Персональні дані обробляються відповідно до Політики конфіденційності. Дані банківської картки MUVIO Shop не зберігає - платіж проходить на захищеній сторінці платіжного сервісу. Personal data is processed according to the Privacy Policy. MUVIO Shop does not store your card details - payment goes through the payment provider's secure page.

Вартість доставки оплачує отримувач за тарифами Нової Пошти. Точну суму для вашого міста та способу доставки (відділення, поштомат, кур'єр) ви бачите під час оформлення замовлення. Вона не входить у ціну товару. The recipient pays for delivery at Nova Poshta rates. You see the exact amount for your city and delivery method (branch, parcel locker, courier) during checkout. It is not included in the product price.

Безкоштовним є самовивіз з нашої локації: м. Одеса, вул. Приморська, 22, щодня з 11:00 до 18:00. Доставка Новою Поштою оплачується за тарифами перевізника. Pick-up from our location is free: 22 Prymorska St, Odesa, daily from 11:00 to 18:00. Nova Poshta delivery is paid at the carrier's rates.

Під час оформлення доступні самовивіз, відділення Нової Пошти, поштомат (працює цілодобово) і кур'єр до дверей. Вартість кожного способу показується під час оформлення, тож ви можете порівняти їх перед оплатою. At checkout you can choose pick-up, a Nova Poshta branch, a parcel locker (open around the clock) or a courier to your door. The cost of each method is shown at checkout, so you can compare them before paying.

Доставка здійснюється Новою Поштою по Україні. Якщо вам потрібне відправлення за кордон, напишіть на muviorent@gmail.com. Delivery is made by Nova Poshta within Ukraine. If you need shipping abroad, write to muviorent@gmail.com.

Так, реєстрація для оформлення замовлення не обов'язкова. Зареєстрований покупець додатково бачить історію замовлень і номер ТТН в особистому кабінеті. Yes, registration is not required to place an order. A registered customer can also see order history and the waybill (TTN) number in the personal account.

У кабінеті зберігаються ваші замовлення з номерами ТТН, кошик, список обраного й порівняння. Там можна змінити дані профілю, підтвердити телефон і видалити акаунт. Користувачі оренди також бачать там прогрес викупу. The account stores your orders with TTN numbers, the cart, the wishlist and comparison. You can edit your profile, verify your phone and delete the account there. Rental users also see their buyout progress.

Є вхід за email і паролем, через Google або через Telegram. Для безпеки акаунта номер телефону підтверджується SMS-кодом. You can sign in with email and password, with Google or with Telegram. For account security your phone number is verified by an SMS code.

В особистому кабінеті у вкладці «Профіль» натисніть «Видалити акаунт». Також можна надіслати запит на muviorent@gmail.com. Дані замовлень можуть зберігатися у строки, встановлені законодавством про бухгалтерський та податковий облік. In the personal account, on the "Profile" tab, press "Delete account". You can also send a request to muviorent@gmail.com. Order data may be kept for the periods required by accounting and tax legislation.

При оплаті при отриманні (накладений платіж) ви платите у відділенні, поштоматі або кур'єру Нової Пошти. Нова Пошта стягує комісію за переказ коштів за своїми тарифами; її сума відображається під час оформлення рядком «Комісія Нової Пошти за післяплату». With cash on delivery you pay at the Nova Poshta branch, parcel locker or to the courier. Nova Poshta charges a money transfer fee at its own rates; the amount is shown at checkout as "Nova Poshta cash-on-delivery fee".

Оплата карткою проходить на захищеній сторінці платіжного сервісу. MUVIO Shop не отримує і не зберігає повні дані вашої картки. Card payment goes through the payment service's secure page. MUVIO Shop does not receive or store your full card details.

Напишіть якомога швидше на muviorent@gmail.com або менеджеру в Telegram і вкажіть номер замовлення. Можливість змін залежить від того, чи вже відправлено замовлення. Якщо замовлення вже у вас, діють правила повернення. Write as soon as possible to muviorent@gmail.com or to the manager in Telegram and give your order number. Whether changes are possible depends on whether the order has already been shipped. If you already have the order, the return rules apply.

Перевірте статус за номером ТТН в особистому кабінеті або в застосунку Нової Пошти. Якщо посилка затримується чи статус незрозумілий, напишіть нам із номером замовлення і ТТН, ми допоможемо розібратися. Check the status by the TTN number in your personal account or in the Nova Poshta app. If the parcel is delayed or the status is unclear, write to us with your order number and TTN and we will help.

Ім'я та прізвище, телефон, електронну пошту (для гостей), населений пункт, відділення чи поштомат Нової Пошти або адресу для кур'єра. За бажанням можна залишити коментар до замовлення. First and last name, phone, email (for guests), city, Nova Poshta branch or parcel locker or a courier address. You may also leave a comment on the order.

Запчастини (гальмівні колодки, золотники, ремкомплекти, шини), комфорт та тюнінг (ручки керма з підігрівом), аксесуари та кріплення (тримачі смартфона, кронштейни), екіпірування та захист (захисні рукавиці). Spare parts (brake pads, valves, repair kits, tyres), comfort and tuning (heated grips), accessories and mounts (phone holders, brackets), gear and protection (protective gloves).

Скористайтеся пошуком і фільтром категорій у каталозі та перевірте характеристики на картці товару, зокрема сумісність. Якщо сумісність уточнюється або ви не впевнені, напишіть менеджеру до замовлення й вкажіть модель скутера. Use the search and category filter in the catalog and check the specifications on the product page, including compatibility. If compatibility is to be confirmed or you are not sure, write to the manager before ordering and name your scooter model.

У каталозі є пошук за назвою, фільтр категорій і сортування, наприклад за популярністю. Результати оновлюються одразу під час введення тексту. The catalog has search by name, a category filter and sorting, for example by popularity. Results update as you type.

Значок терезів на картці товару додає позицію до порівняння. Список порівняння зберігається в особистому кабінеті, де можна порівняти характеристики кількох товарів і обрати відповідний. The scales icon on a product card adds the item to comparison. The comparison list is saved in your personal account, where you can compare the specifications of several products and pick the right one.

Натисніть значок серця на картці товару, щоб додати його до обраного. Список зберігається в особистому кабінеті, і ви можете повернутися до нього пізніше. Press the heart icon on a product card to add it to your wishlist. The list is saved in your personal account and you can come back to it later.

На сторінці товару відкрийте вкладку «Відгуки та питання» і натисніть «Залишити відгук». Питання щодо товару також можна поставити менеджеру на muviorent@gmail.com або в Telegram. On the product page open the "Reviews and questions" tab and press "Leave a review". You can also ask the manager about a product at muviorent@gmail.com or in Telegram.

Для багатьох товарів діють оптові ціни від певної кількості. Умова показана на картці, наприклад «Опт від 5 шт.: 950 грн/шт.» для ручок керма з підігрівом. Додайте потрібну кількість у кошик, і ціна врахується під час оформлення. Many products have wholesale prices from a certain quantity. The condition is shown on the product card, for example "Wholesale from 5 pcs: 950 UAH/pc" for the heated grips. Add the required quantity to the cart and the price is applied at checkout.

Ціни вказані в гривнях з урахуванням податків і зборів, передбачених для Продавця. Вартість доставки до ціни не входить. Ціна фіксується в момент оформлення замовлення. Prices are in UAH including the taxes and fees applicable to the Seller. Delivery is not included. The price is fixed at the moment you place the order.

Підтвердженням оплати є розрахунковий документ (чек), що видається відповідно до законодавства, та/або документ платіжного сервісу чи Нової Пошти. Payment is confirmed by a fiscal document (receipt) issued under the law and/or a document from the payment service or Nova Poshta.

Гарантійний строк зазначається в документах на товар або в його описі на сайті. Якщо гарантійний строк не встановлено, вимоги щодо недоліків можна пред'явити протягом двох років з моменту передання товару. The warranty period is stated in the product documents or in its description on the site. If no warranty period is set, claims about defects can be made within two years from delivery of the product.

Сфотографуйте або зніміть недолік на відео та напишіть на muviorent@gmail.com: номер замовлення, опис проблеми і фото. Ви можете вимагати пропорційного зменшення ціни, безоплатного усунення недоліків (протягом 14 днів), заміни товару або повернення коштів. Якщо претензію визнано обґрунтованою, доставку товару оплачує продавець. Photograph or film the defect and write to muviorent@gmail.com with your order number, a description and photos. You may demand a proportional price reduction, free repair (within 14 days), replacement of the product or a refund. If the claim is recognised as justified, the seller pays for shipping the product.

1) Протягом 14 днів з моменту отримання напишіть на muviorent@gmail.com: номер замовлення, перелік товарів і причина. 2) Відправте товар Новою Поштою на погоджену адресу або принесіть за адресою самовивозу. 3) Товар має бути невикористаним, зі збереженими товарним виглядом, упаковкою, ярликами, комплектністю та документом про покупку. 4) Кошти повертаються в день отримання товару продавцем, а якщо це неможливо, не пізніше 7 днів. 1) Within 14 days of receipt write to muviorent@gmail.com with your order number, the items and the reason. 2) Send the product by Nova Poshta to the agreed address or bring it to the pick-up address. 3) The product must be unused, with its appearance, packaging, labels, completeness and proof of purchase preserved. 4) The refund is made on the day the seller receives the product, or no later than 7 days if that is not possible.

Для товару належної якості доставку при поверненні оплачує покупець, якщо з продавцем не погоджено інше. Для товару з недоліками, якщо претензію визнано обґрунтованою, доставку оплачує продавець. For a proper-quality product the buyer pays for return shipping unless agreed otherwise with the seller. For a defective product, if the claim is recognised as justified, the seller pays for shipping.

Так, протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки, за умови що товар не використовувався і збережено товарний вигляд. Якщо потрібного розміру немає, можна обрати інший товар з наявного асортименту з перерахунком вартості або розірвати договір і отримати гроші назад. Yes, within 14 days, not counting the day of purchase, provided the product was not used and its appearance is preserved. If the size you need is not available, you can choose another item from the available range with a price recalculation or cancel the contract and get your money back.

Під час отримання ви маєте право оглянути замовлення в присутності працівника Нової Пошти. У разі пошкодження упаковки чи товару, некомплектності або невідповідності відмовтеся від отримання та складіть акт з перевізником, після чого напишіть нам на muviorent@gmail.com. When receiving the order you have the right to inspect it in the presence of a Nova Poshta employee. If the packaging or product is damaged, incomplete or does not match, refuse to accept it and draw up a report with the carrier, then write to us at muviorent@gmail.com.

Лист про товар, залишений у кошику, надсилається одноразово. Відписатися від таких листів можна за посиланням у самому листі. The email about an item left in the cart is sent once. You can unsubscribe from such emails using the link in the email itself.

Необхідні cookie та локальне сховище потрібні для входу, кошика та вибору мови. Аналітичні й рекламні cookie Google завантажуються лише після натискання «Прийняти» у банері. Змінити вибір можна будь-коли за посиланням «Налаштування cookie» у підвалі сайту. Necessary cookies and local storage are used for sign-in, the cart and language choice. Google analytics and advertising cookies load only after you press "Accept" in the banner. You can change your choice at any time via the "Cookie settings" link in the site footer.

Натисніть «Видалити акаунт» у профілі особистого кабінету або напишіть на muviorent@gmail.com. Дані замовлень можуть зберігатися стільки, скільки цього вимагає законодавство про облік. Press "Delete account" in your personal account profile or write to muviorent@gmail.com. Order data may be kept for as long as accounting legislation requires.

Дані передаються лише в обсязі, потрібному для виконання замовлення й роботи сайту: Нова Пошта, платіжний сервіс, Google, Cloudflare, Telegram. Дані не продаються і не передаються для чужого маркетингу. Деталі - у Політиці конфіденційності. Data is shared only as needed to fulfil orders and run the site: Nova Poshta, the payment service, Google, Cloudflare, Telegram. Data is not sold or passed on for third-party marketing. Details are in the Privacy Policy.